Jeg vil gerne afbestille/ændre min bestilling – hvordan gør jeg?

Send en mail til kundeservice@ts.com så hurtigt som muligt, så vi kan nå at annullere/ændre din bestilling. Normalt sender vi bestillingerne af sted meget hurtigt, så jo før du e-mailer os jo større chance er der for at vi kan nå at annullere/ændre din bestilling. Hvis bestillingen allerede er blevet ekspederet kan vi desværre ikke annullere/ændre den.

Jeg har penge tilgode hos Jer, hvordan bruger jeg pengene?

Hvis du har et beløb tilgode hos os, så gælder det kun for den medlemskonto som det er registreret på. Beløbet kan kun bruges ved en bestilling hvis der er valgt betaling med faktura eller efterkrav. Dette skyldes at vi ikke ved bestilling kan se om du har et beløb tilgode eller ej. Hvis du er i tvivl om du har et beløb tilgode, så kan du sende en e-mail via vores  kontaktformular (åbnes i et nyt vindue). Husk at notere ordrenummer eller alternativt den e-mail som din medlemskonto er registreret på.

Hvorfor er mine varer ikke sendt endnu?

En af grundene kan være at en vare er udsolgt, hvis det er tilfældet så kontakter vi dig via e-mail. Det kan også være sket det, at den valgte betalingsmetode ikke er blevet godkendt. I så fald vil vi bede dig om at bestille på ny og vælge en anden betalingsmetode. Hvis du har betalt med kort skal du undersøge om pengene er blevet hævet, hvis dette ikke er sket, beder vi dig lave en ny bestilling. Hvis pengene er hævet på din konto, beder vi dig kontakte os via e-mail eller telefon.

Jeg har fået forkerte varer/forkert bestilling

Vi beklager meget hvis vi har sendt dig forkerte varer. Vi sender vi dig så hurtigt og via e-mail en returfragtseddel. Vi sender returfragtsedlen til den e-mail adresse som din bestilling er registreret med og vi gør det inden for 2 dage. Returfragtsedlen sendes som en PDF, så det er vigtigt at du har det rette værktøj på din computer til at åbne PDF´en med. PDF´en skal blot skrives ud og sættes fast på pakken, så er fragten retur til os betalt. Glem ikke at udfylde retursedlen så præcist som muligt for at lette ekspeditionen.

Hvor er min tilbagebetaling?

Dine returvarer er højst sandsynligt ved at blive modtaget og registreret hos os. Herefter bliver beløbet refunderet fra vores bogholderi. Tilbagebetalingen sker til samme betalingskort som blev anvendt ved bestilling. Eller til den bankkonto som du har noteret på retursedlen. Det kan variere hvor lang tid der går, før du har fået dine penge retur. Vi gør det så hurtigt som muligt, men det tager normalt op til to uger (du bedes kontakte os hvis der er gået mere end tre uger uden at du har fået dine penge retur). Hvis du har noteret et kontonummer på retursedlen, men har betalt med betalingskort, så bruger vi kortoplysningerne når vi refunderer dit tilgodehavende.

Jeg har endnu ikke modtaget mine varer – hvor kan jeg se om varerne er på vej?

Hvis du går ind under ”Mine sider”  kan du se hvor din pakke befinder sig. Åbn din bestilling og klik på ”track din ordre”. Her kan du se status for pakken.

Jeg har fået en rykker for betaling – hvorfor, jeg har jo sendt varerne tilbage?

Hvis du returnerer varer som er bestilt med fakturabetaling, regulerer vi samtidig din faktura. Vi sender dig via e-mail en bekræftelse på dette. Har du returneret alle varer på en bestilling, trækker vi desuden fragt og afgifter ud af din faktura.
Har du returneret varer som er bestilt med fakturabetaling, ændrer det ikke på den øvrige information på fakturaen så som cpr-nr., forfaldsdato osv.

Hvis en vare er gået i stykker, hvad gør jeg så? Kan jeg få pengene tilbage eller kan jeg ombytte varen?

Hvis du vil reklamere over en vare så sender vi dig en returfragtseddel, så du ikke behøver at betale for fragten. Du skal dog være sikker på at der er tale om en reklamtion ellers vil vi efterfølgende opkræve et beløb for returfragtsedlen.

Jeg skal have ombyttet en vare og posten siger at I skal sende mig en returseddel så jeg slipper for at betale fragten.

Hvis du skal bytte en vare eller blot har fortrudt købet, så skal du selv stå for fragtomkostningerne. Vi betaler kun for fragtomkostningerne hvis der er tale om en reklamation eller vi har lavet en fejl.

Hvordan returnerer man varer?

Udfyld retursedlen som var med i kassen da du modtog varerne. Skriv på sedlen hvorfor du returnerer varerne. Notér altid ordrenummeret så vi kan finde din bestilling i systemet. Læg varen i en kasse/pose og send den til os. Hvis ikke det drejer sig om en reklamation over en vare står du selv for fragtomkostningerne.
Hvis du mangler retursedlen, så kontakt os og vi sender dig en ny.

Der er en vare som er udsolgt – får I varen igen? Findes den i en anden størrelse?

Det kan være svært at svare på, da vores leveringer bliver holdt hemmelige indtil det tidspunkt varerne kommer til salg i shoppen. Hvis din størrelse ikke findes, så er den desværre udsolgt (eller vi har ikke haft den). I ca. 95% af tilfældene genbestiller vi ikke varerne når de er udsolgt. Vi håber du kan finde noget andet du kan bruge i stedet.

Kan I hjælpe mig med en bestilling, kan jeg bestille over telefonen?

Vi kan desværre ikke tage imod din bestillilng over telefonen, men vi hjælper naturligvis gerne hvis du har spørgsmål til hvordan du bestiller varer hos os.

Da jeg åbnede pakken manglede der nogle varer!

Det kan skyldes at en vare desværre var udsolgt hos os. Hvis du har forudbetalt din bestilling, så laver vi automatisk en tilbagebetaling til samme konto som bestillingen oprindeligt blev betalt fra. Hvis en varer ved en fejl mangler i pakken, så kontakt os endelig, så vi hurtigt kan undersøge sagen og løse problemet.

Hvorfor kan jeg ikke betale med faktura?

Det er i øjeblikket ikke muligt at betale med faktura. Vi håber du har mulighed for at betale med betalingskort.

Hvordan er størrelserne på varerne?

Vi forsøger at have en størrelsesoversigt for varen som du kan følge. Husk at livvidden måles på tværs og ikke hele vejen rundt om livet! Så hvis livvidden for en vare er 40 cm. så er omkredsen 80 cm. Størrelsesoversigten kan du bruge til at støtte dig til når du vælger størrelse, men vi tager dog forbehold for eventuelle forkerte målangivelser.

Kan jeg reservere en vare?

Vi kan kun reservere varer i forbindelse med en ombytning. Vi kan ikke reservere i forbindelse med fremtidige. Hvis du ønsker at reservere en vare i forbindelse med en ombytning skal du gøre dette:

1) Find ud af hvilket varenummer den vare du ønsker at reservere har (findes på varekortet). Størrelse og farve er også vigtig!
2) Send dit ønske på mail via vores kontaktformular. Udfyld formularen med navn, e-mail, adresse og emne/ordrenummer. Hvis du glemmer at udfylde ordrenummeret så kan vi ikke reservere en vare til dig. Skriv også orden ”reservation” i emnet for at gøre det så tydeligt som muligt.

Den nødvendige informationen er altså varenummeret, farve, størrelse og ordrenummer. Reservationen er gældende i to uger og har vi ikke modtaget din returvare inden den tid, vil andre kunder igen kunne købe den pågældende vare.

Vi kan ikke garantere at alle reservationer er mulige.

Jeg har glemt mit password og kan ikke få et nyt?

Kontakt vores kundeservice, så finder vi en løsning.

En anden person har handlet og betalt med mit kort/mit kort er blevet stjålet.

Kontakt vores kundeservice, så vil vi forsøge at hjælpe dig. Husk endelig også at kontakte politiet for at anmelde sagen.

Har I gavekort?

I øjeblikket er det desværre ikke muligt at få lavet et gavekort.

Kan man ombytte varer?

Man kan ombytte varer forudsat at de ikke er brugt. Varen skal være ren og sendes retur i den stand som du modtog den i. Hvis den returnerede vare synes brugt sender vi den tilbage til dig. Du finder mere information om dette under vore vilkår.
Vi ser tøj som er sendt tilbage fulde af katte- eller hundehår som en sundhedsrisiko – ikke kun for os, men også for den kunde som modtager varen efter dig.

Jeg har ikke hentet min pakke.

Læs mere om dette under vores Vilkår.