FAQ

Jeg vil gjerne avbestille/endre min bestilling – hvordan gjør jeg det?

Send en epost til kundeservice@ts.com så raskt som mulig, så vi kan rekke å annullere/endre din bestilling. Normalt sender vi bestillingene avsted meget raskt, så jo før du e-poster oss, jo større sjangse er det for at vi kan rekke å annullere/endre din bestilling. Hvis bestillingen allerede er blitt ekspedert kan vi dessverre ikke annullere/endre den.

Jeg har penger tilgode hos dere, hvordan bruker jeg pengene?

Hvis du har et beløp til gode hos oss, så gjelder det kun for den medlemskontoen det er registrert på. Beløpet kan kun brukes ved en bestilling hvis det er valgt betaling med faktura eller bankoppkrav. Dette skyldes at vi ikke ved bestilling kan se om du har et beløp til gode eller ei. Hvis du er i tvil om du har et beløp til gode, så kan du sende en e-post via vårt  kontaktformular (åpnes i et nytt vindu). Husk å notere ordrenummer eller den e-posten som din medlemskonto er registrert på.

Hvorfor er ikke varene mine sendt enda?

En av grunnene kan være at en vare er utsolgt, hvis det er tilfellet så kontakter vi deg via e-post. Det kan også være at den valgte betalingsmetoden ikke er blitt godkjent. I så fall vil vi be deg om å bestille på ny og velge en annen betalingsmetode. Hvis du har betalt med kort skal du undersøke om pengene er reservert/trukket fra din konto, hvis dette ikke er tilfelle, ber vi deg foreta en ny bestilling. Hvis pengene er trukket fra din konto, ber vi deg kontakte oss via e-post eller telefon.

Jeg har fått feil vare/feil bestilling

Vi beklager så meget hvis vi har sendt deg feil varer. Vi sender raskt en returfraktseddel via e-post. Vi sender returfraktseddelen til den e-post adressen som din bestilling er registrert med og vi gjør det innen 2 dager. Returfraktseddelen sendes som en PDF, så det er viktig at du har et program på din komputer til at åpne PDF med. PDF´en skal skrives ut og settes fast på pakken, så er frakten i retur til oss betalt. Ikke glem å fylle ut returseddelen så presist som mulig for å hjelpe ekspedisjonen.

Hvor er tilbakebetalingen min?

Dine returvarer er høyst sannsynlig ved å bli mottatt og registrert hos oss. Heretter blir beløpet refundert fra vår regnskapsavdeling. Tilbagebetalingen blir overført til samme betalingskort som ble anvendt ved bestilling. Eller til den bankkontoen som du har skrevet på returseddelen. Det kan variere hvor lang tid det går, før du får dine penger tilbakebetalt. Vi gjør det så raskt som mulig, men det tar normalt opp til to uker (vi ber deg kontakte oss hvis det har gått mer enn tre uker uten at du har fått pengene i retur). Hvis du har notert et kontonummer på returseddelen, men har betalt med betalingskort, så bruker vi kortopplysningene når vi refunderer pengene.

Jeg har enda ikke mottatt varene mine – hvor kan jeg se om varene er på vei?

Hvis du går inn under ”Mine sider”  kan du se hvor din pakke befinner seg. Åpne din bestilling og klikk på ”track din ordre”. Her kan du se status for pakken.

Jeg har fått en påminnelse for betaling – hvorfor får jeg det når jeg har  sendt varene tilbake?

Hvis du returnerer varer som er bestilt med fakturabetaling, regulerer vi samtidig din faktura. Vi sender dig via e-mail en bekræftelse på dette. Har du returneret alle varer på en bestilling, trækker vi desuden fragt og afgifter ud af din faktura.
Har du returneret varer som er bestilt med fakturabetaling, ændrer det ikke på den øvrige information på fakturaen så som cpr-nr., forfaldsdato osv.

 
Hvis en vare er gått i stykker, hva gjør jeg da? Kan jeg få pengene tilbake eller kan jeg bytte varen?

Hvis du vil reklamere en vare så sender vi deg en returfraktseddel, så du ikke behøver å betale for frakten. Du skal dog være sikker på at det er snakk om en reklamasjon ellers vil vi senere kreve et beløp for returfraktseddelen.

Jeg skal bytte en vare og posten sier at dere skal sende meg en returseddel så jeg slipper å betale frakten.

Hvis du skal bytte en vare eller bare vil omgjøre kjøpet, så skal du selv stå for fraktomkostningene. Vi betaler kun for fraktomkostningene hvis der er snakk om en reklamasjon eller vi har gjort en feil.

Hvordan returnerer man varer?

Fyll ut returseddelen som var med i pakken da du mottok varene. Skriv så på seddelen hvorfor du returnerer varene. Notér alltid ordrenummeret så vi kan finne bestillingen i systemet vårt. Legg varen i en pakke/konvolutt og send den til oss. Hvis ikke det dreier seg om en reklamasjon, må du selv dekke fraktomkostningene.
Hvis du mangler returseddelen, så kontakt oss og vi vil sende deg en ny.
Det er en vare som er utsolgt – får dere varen igjen? Finnes den i en annen størrelse?
Det kan være vanskelig å svare på, da våre varer blir holdt hemmelige til de kommer til salg i butikken. Hvis din størrelse ikke finnes, så er den dessverre utsolgt (eller vi ikke har hatt den). I ca. 95% av tilfellene bestiller vi ikke varene igjen når de er utsolgt. Vi håper du kan finne noe annet du kan bruke i steden.

Kan dere hjelpe meg med en bestilling, kan jeg bestille over telefonen?

Vi kan dessverre ikke ta imot bestillingen din over telefonen, men vi hjelper deg naturligvis gjerne hvis du har spørsmål til hvordan du bestiller varer hos oss.

Da jeg åpnet pakken manglet det noen varer!

Det kan skyldes at en vare dessverre var utsolgt hos oss. Hvis du har betalt bestillingen på forhånd, så vil vi foreta en automatisk en tilbakebetaling til samme konto som bestillingen opprinnelig ble betalt fra. Hvis det ved en feil mangler varer i pakken, så kontakt oss endelig, så vi raskt kan undersøke saken og løse problemet.

 
Hvorfor kan jeg ikke betale med faktura?

Det er i øyeblikket ikke mulig å betale med faktura. Vi håper du har mulighet til å betale med betalingskort.

Hvordan er størrelsene på varene?

Vi forsøker å ha en størrelsesoversikt for varen som du kan følge. Husk at livvidden måles på tvers og ikke hele veien rundt livet! Så hvis livvidden for en vare er 40 cm. så er omkretsen 80 cm. Du kan bruke størrelsesoversikten som referanse når du velger størrelse, men vi tar forbehold om eventuelle uriktige målangivelser.

Kan jeg reservere en vare?

Vi kan kun reservere varer i forbindelse med et bytte av varer. Vi kan ikke reservere i forbindelse med fremtidige. Hvis du ønsker å reservere en vare i forbindelse med et bytte skal du gjøre dette:

1) Finn ut av hvilket varenummer den varen du ønsker å reservere har (finnes på varekortet). Størrelse og farge er også viktig!
2) Send ditt ønske på e-post via vårt kontaktformular. Fyll ut formularet med navn, e-post, adresse og emne/ordrenummer. Hvis du glemmer å fylle ut ordrenummeret så kan vi ikke reservere en vare til deg. Skriv også ordet ”reservation” i emnefeltet for å gjøre det så tydelig som mulig.

Den nødvendige informasjonen er altså varenummeret, farge, størrelse og ordrenummer. Reservasjonen er gjeldene i to uker og har vi ikke mottatt din returvare innen den tid, vil andre kunder igjen kunne kjøpe den gjeldene varen.

Vi kan ikke garantere at alle reservasjoner er mulige.

 
Jeg har glemt passordet mitt og kan ikke få et nytt?

Kontakt vår kundeservice, så finner vi en løsning.

En annen person har handlet og betalt med mitt kort/mitt kort er blitt stjålet.

Kontakt vår kundeservice, så vil vi forsøke å hjelpe deg. Husk endelig også å kontakte politiet for å anmelde saken.

Har dere gavekort?

I øyeblikket er det dessverre ikke mulig at få laget et gavekort.

Kan man bytte varer?

Man kan bytte varer forutsatt at de ikke er brukt. Varen skal være ren og sendes retur i den stand som du mottok den i. Hvis den returnerte vare virker brukt, sender vi den tilbake til deg. Du finner mer informasjon om dette under våre vilkår.
Vi ser tøy som er sendt tilbake fulle av katte- eller hundehår som en sunnhetsrisiko – ikke kun for oss, men også for den kunden som mottar varen etter deg.

 
Jeg har ikke hentet pakken min.

Les mere om dette under våre Vilkår.