Facebook Youtube Twitter

Vanliga frågor


- Jag har en fråga gällande min faktura?

Har du beställt mot något av våra fakturaalternativ skickas fakturan/information hem till dig per post, separat från din beställning.

Övriga frågor som rör din faktura svaras bäst av vår samarbetspartner Klarna.

Klarnas telefonnummer är 08-120 120 00.

- Jag vill ändra eller avbeställa min beställning?

Kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Fyll i uppgifterna noga så vi kan behandla ditt ärende så snabbt som möjligt.

Vi brukar vara snabba på att skicka iväg beställningarna så ju tidigare ni mailar oss, desto större chans finns det att vi kan ta bort/ändra er beställning. Om beställningen redan har hanterats, kan vi tyvärr inte ta bort eller ändra er beställning.

- Hur gör jag en retur eller ett byte?

Vill du returnera eller byta en vara, skickar du den till vår returadress.

Förslagsvis använder man Posten för att returnera varan, men man får använda valfritt leveransalternativ så länge paketet kommer hela vägen till oss.

Tillsammans med returen, oavsett byte eller retur, ska du skicka med ett noga ifyllt returformulär.

Returformuläret skickar vi ut i samband med alla beställningar men om du av misstag har tappat bort eller slängt returformuläret, kan du kontakta vår kundtjänst, så mejlar de över en kopia i PDF-format till dig. Se till att förpackningen är noga försluten så varorna inte förstörs eller blir smutsiga på vägen tillbaka.

Kunden står för returfrakten till oss vid både byte och retur.

- Var befinner sig mitt paket?

Om du vill följa ditt paket kan du logga in med ditt användar-ID och klicka sedan vidare till ”Mitt konto” och ”Beställningar”.

Du kan även hitta kollinummer till paketet i orderbekräftelsen som skickats till din e-post efter att din beställning skickats ifrån oss.

- När kommer jag att få min återbetalning?

Återbetalningar sker till det kort eller konto som belastades vid köpet alternativt till kontouppgifterna du fyllt i på ditt returformulär.

Vi försöker alltid genomföra återbetalningar så regelbundet som möjligt men vi reserverar oss för att det kan ta upp till tjugo dagar att genomföra.

- En vara fattades i min beställning, vad gör jag?

Om det saknades en vara i ditt paket som du beställt så ska vi ha informerat dig om detta i ett mejl.

Har du inte fått ett sådant mejl ber vi dig kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig med detta.

- Jag har fått en annan vara än den jag beställt, vad gör jag?

Om du fått fel vara så kontaktar du vår kundtjänst så hjälper de dig med detta.

- Hur använder jag mitt tillgodohavande hos er?

Har du önskat ett tillgodo så skickar vi en kod till dig som du anger i kassan, som ett presentkort, för att justera priset på din beställning.

Prisförändringen syns i kassan och du kan välja ett valfritt betalsätt för att betala eventuell mellanskillnad.

Är köpet billigare än värdet på ditt tillgodo så behålls mellanskillnaden på din kod för ett framtida köp.

- Varför kan jag inte ändra adress på paket mot postförskott eller faktura?

Alla paket vi skickar mot postförskott och faktura/konto kommer att levereras till adressen där kunden är folkbokförd. Detta är av säkerhetsskäl.

Vill du ha ett paket skickat till en annan valfri adress, måste du dels ange leveransadressen under ditt användar-ID i samband med betalningen, dels välja att betala via direktbetalning.

- Vad händer om jag returnerar en vara/beställning som jag beställt mot faktura/konto?

Om du gör en delretur av en vara från en beställning av flera varor kommer vi att ta bort varan ifrån fakturan. Du betalar för de varor du behåller med samma faktura, men du drar av priset för varan du returnerat.

Returnerar du hela din beställning kommer vi att makulera fakturan mot din retur.

- Kan ni skicka klistermärken till mig?

Skicka ett brev med ett tomt kuvert i som har din adress och förbetalt porto eller frimärken. Vi kommer då att stoppa ner ett par klistermärken och lägga brevet på lådan. Vill du ha fler klistermärken/välja själv kan du köpa dem här: Klistermärken!

 

0 varor