Kundtjänst
Hos oss hittar du alltid ett betalningsalternativ som passar dig. Du får välja om du vill direktbetala paketet, betala kontant eller med kort när du löser ut paketet hos ditt ombud eller betala mot faktura eller delbetalningskonto genom vår samarbetspartner Klarna. Aktuella priser för de olika betalningsalternativen finner du i kassan när du gör din beställning.
Kortbetalningar hos oss går genom vår samarbetspartner DIBS som erbjuder säkra kortbetalningar. Vid köp förs du vidare från vår kassa till en säker miljö, utanför vår hemsida, där du utför köpet. Vår partner DIBS hanterar konsumentens kortuppgifter. För din säkerhet täcks du även av bankens försäkring, 3D Secure, vid otillbörlig debitering.
Direktbetalningar går igenom DIBS på samma sätt som kortbetalningar. Precis som vid kortbetalningar så förs du vidare från vår kassa till en säker miljö, din banks hemsida, där du utför köpet. De flesta direktbetalningsalternativ kräver att du har en dosa. Detta är alltid ett tryggt betalningsalternativ!
Postförskott är ett alternativ för dig som vill betala när du tar emot det du beställt. Paket som skickas mot postförskott kan betalas mot kontanter eller kredit/kontokort. Paket mot postförskott skickas alltid till ombudet närmast den adressen du är folkbokförd.
Faktura/Delbetalningskonto är betalningsalternativ som utförs av vår samarbetspartner Klarna. Kreditprövning sker via Klarna som kräver att kunden ska vara myndig, folkbokförd samt ha en fast inkomst. När du beställer mot faktura skickas fakturan separat från beställningen med brev och förfaller inom 14 dagar från fakturadatumet. När du beställer mot delbetalningskonto, så kallat Klarna-konto, skickas en faktura med delbetalningsinformation.
Har du fakturafrågor kan du kontakta Klarna på 08-120 120 00
PayPal är ett snabbt, enkelt och säkert sätt för privatpersoner och företag att skicka och ta emot pengar online. PayPal fungerar så att mottagaren kan ta emot pengar trots att dina bankuppgifter är krypterade. Används av många stora aktörer på nätet och nu även hos oss för er som föredrar detta betalningssätt.
Vi skickar samtliga våra paket med Posten och paketet kommer skickas till ditt närmaste Posten-ombud.
Vi behandlar en bekräftad och godkänd order inom två arbetsdagar och leveranstiden är sammanlagt 2-5 dagar från att vi mottagit din beställning. När paketet kommer fram till ombudet kommer en SMS-avi skickas till det mobilnummer du angivit vid köptillfället. Ta med SMS-aviseringen alternativt kollinumret, som skickades i orderbekräftelsen till din mejl, till ombudet tillsammans med beställarens legitimation för att lösa ut paketet. Paketet kommer att ligga kvar i 14 dagar från det datum då paketet anlände till ombudet. Upptäcker du att paketet är skadat när du löser ut det ska du anmäla det på plats hos ombudet och om du upptäcker skador vid ett senare tillfälle kontaktar du vår kundtjänst.
Vi reserverar oss för att paket kan levereras upp till två dagar senare vid större realisationer och under julhandel.
Vid outlöst paket debiteras kunden en ersättningsavgift för frakten och hanteringskostnaden för beställningen. Hur kunden debiteras kan du läsa under köpvillkoren.
Det ska vara enkelt att handla på distans. Hempaket levereras direkt hem till privatpersoner på vardagkvällar mellan 17 - 21 efter telefonavisering. Enkelt, bekvämt och snabbt.
Vid tillfälle kommer vi erbjuda expressleveranser, som innebär att paketet du beställt levereras redan dagen efter du beställt. Ibland är det bråttom och detta är det snabbaste alternativet vi erbjuder.
Om du beställt fel storlek eller av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du returnera en vara eller beställning.
Du har full retur/bytesrätt i 14 dagar från att du löst ut ditt paket. Det enda som krävs är att varan är oanvänd, dvs att den är i samma skick som när du tog emot den. Självklart får du öppna förpackningen för att kontrollera att varan motsvarade dina förväntningar.
För att returnera fyller du i returformuläret som du fick tillsammans med din beställning. Beskriv på formuläret om du önskar ett byte, återbetalning eller beloppet för varan tillgodo för senare köp. Har du beställt mot postförskott eller en direktbetalning och bytet du önskar kostar mer än varan du returnerat kommer vi lägga överskottet som ett efterkrav du betalar hos ombudet, när du löser ut paketet. Har du beställt mot faktura kommer vi justera kravet på fakturan mot ditt byte. Har du slängt returformuläret kan du kontakta vår kundtjänst så mejlar de över ett nytt.
Tänk på att returnera kepsar i kartonger och att skokartonger inte ska användas som yttersta emballage. Badkläder och underkläder saknar returrätt.
Är du orolig att du köpt något som har ett bättre pris hos en annan webbutik? Hos oss kan du handla i lugn och ro utan att ta den risken. Hittar du en produkt du beställt hos oss till ett lägre pris på en annan webbutik så kommer vi att ersätta dig 100% av mellanskillnaden.
Läs köpvillkoren för mer information gällande Prisgarantin här. Hittar du ett lägre pris så kontaktar du bara vår kundtjänst på info@topstreetwear.com och beskriver vilken produkt det rör sig om och länkar till var du hittat den billigare varan. Vi kontrollerar priset och återbetalar sedan mellanskillnaden!
Certifieringen Trygg e-handels syfte är att hjälpa dig som konsument välja rätt e-handelsföretag när du handlar så du kan känna dig trygg och säker även efter du tryckt på "köp". Trygg e-handels målsättning är att det skall kännas lika tryggt och säkert att handla på Internet som i en vanlig fysisk butik.När du handlar från ett företag som har certifieringen Trygg e-handel så innebär det att företaget genom ett avtal förbundit sig att följa en rad krav. Endast stabila och seriösa e-handels företag har rätten att bära certifieringen Trygg e-handel.
Trygg e-handels krav är utformade för att du som konsument skall känna till och ta tillvara dina rättigheter när du handlar via internet. Bland annat ställs krav på att företaget skall vara tydligt med sin identitet, ha säkra rutiner för hantering av personuppgifter, använda säkra betalningslösningar samt ha en stabil ekonomi. Fullständig förteckning av Trygg e-handels krav.
